Lojistik sektöründe ISO 9001’in en zor kısmı şu:
Operasyon sürekli hareket halinde.
Depo, nakliye, dağıtım…
Her biri ayrı süreç ama hepsi birbirine bağlı.
Bu yüzden çoğu lojistik firmasında sistem kuruluyor ama takip edilemiyor.
Hemen Teklif Alın
Yılmaz Danışmanlık ve Müşavirlik Hizmetleri
Adres: Kartaltepe Mah. General Şükrü Kanatlı Cad. No: 31 / 5 Bakırköy / İstanbulE-posta: info@yetkibelgesi.net
Lojistikte ISO 9001’in Teknik Omurgası
1. Süreç Tanımları (End-to-End)
- Sipariş alımı
- Planlama
- Yükleme
- Sevkiyat
- Teslimat
Her adım tanımlanmalı ve ölçülmeli.
2. KPI (Performans Göstergeleri)
ISO 9001 burada kağıt değil, veri ister:
- Zamanında teslim oranı (%)
- Hasarlı teslimat oranı
- Araç doluluk oranı
- Müşteri şikayet sayısı
Ölçmüyorsan → yönetmiyorsun.
3. İzlenebilirlik Sistemi
Bir sevkiyat için şunlar net olmalı:
- Ne zaman çıktı?
- Kim yükledi?
- Hangi araçla gitti?
- Ne zaman teslim edildi?
Bu yoksa ISO sistemi çöker.
4. Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi
En çok ihmal edilen konu:
- Şikayet geliyor
- Çözülüyor
- Ama kayıt yok
ISO açısından bu:
“Hiç yaşanmamış” sayılır
Türkiye Lojistik Yapısına ÖzelDurum
Özellikle İstanbul – İzmir – Ankara hattında çalışan firmalarda:
- Trafik gecikmeleri
- Yükleme hataları
- Araç planlama problemleri
çok sık görülür.
ISO 9001 burada şu işe yarar:
Aynı hatayı tekrar etmeyi engeller
Sahadan net örnek
Bir lojistik firmasında gecikmeler sürekli yaşanıyordu.
Sebep analiz edilince:
- Yükleme saatleri standart değil
- Araç planlaması manuel
Sistem kurulduktan sonra:
- Gecikme oranı %30 düştü
Kritik sonuç
Lojistikte ISO 9001:
“Düzenli çalışan firma” ile
“sürekli yangın söndüren firma” arasındaki farktır